Wir l[i]eben Datenbanken

SAP® MaxDB®

Schnelle Hilfe zu jeder Zeit

Helpdesk-Support für MaxDB bietet die SAP AG nur im Zusammenhang mit der Nutzung als Runtime-Datenbank für die SAP Business Suite. Im Unterschied dazu richtet sich Infolytics‘ Helpdesk-Angebot an Anwender, die MaxDB für Anwendungen außerhalb der SAP-Lösungswelt nutzen.

Unser MaxDB-Helpdesk steht sowohl Anwendern der SAP MaxDB Community Edition als auch den Lizenznehmern der Infolytics MaxDB Enterprise Edition zur Verfügung. Für Erstere ist das derzeit die einzige Option, professionelle Unterstützung für die kostenlose MaxDB-Edition zu erhalten. Für die Lizenznehmer der Enterprise-Edition ist der Helpdesk Bestandteil des obligatorischen Software-Wartungsvertrags.

Im Rahmen des Helpdesk-Supports können MaxDB-Anwender besondere Vorkommnisse rund um die Uhr per E-Mail oder Fax melden. Zu den Bürozeiten steht zusätzlich auch die Telefon-Hotline zur Verfügung. Alle gemeldeten Fälle werden in einem Ticket-System erfasst und bis zur finalen Problem­lösung laufend gemonitort. In letzter Instanz kann Infolytics auf den SAP-eigenen Last-Level-Support für MaxDB zurückgreifen, um bei komplexen Problemen mit einer geeigneten Lösung aufzuwarten.

Genauere Spezifikationen des Leistungsumfangs sowie Preise und Konditionen für Helpdesk-Unterstützung auf Anfrage.